Todos os anos, a consulta dos locais de prova do Enem (Exame Nacional do Ensino Médio) gera um recorrente desencontro de informações entre os candidatos – seja por problemas como instabilidade no sistema, seja por eventuais falhas de login. O Cartão de Confirmação é um documento essencial, que contém informações cruciais, como horário de abertura e fechamento dos portões, número da sala e dados pessoais.

A dificuldade de acessar essas informações está diretamente associada à sobrecarga do sistema do Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), que recebe milhões de acessos logo após a divulgação dos cartões de confirmação.

O que fazer quando não conseguir acessar o local de prova? 

Para os candidatos que não conseguem visualizar o local de prova do Enem 2025, a recomendação é manter a calma e seguir algumas orientações:

Aguarde e tente novamente: A instabilidade do site costuma diminuir após as primeiras horas de pico. Acessar durante a madrugada ou em horários alternativos pode ser uma alternativa em meio às instabilidades.

Verifique o login: Certifique-se de que está utilizando o CPF e a senha corretos da sua conta gov.br. Se necessário, utilize o recurso de recuperação de senha.

Use o Aplicativo: Uma opção viável é acessar o aplicativo oficial do Enem, disponível para Android e iOS. O app costuma ser mais estável e permite a consulta do Cartão de Confirmação completo (local, data, horário e endereço da prova).

Entre em contato com o Inep: Se o problema persistir, o candidato deve ligar para o Atendimento do Inep pelo telefone 0800 616161. É importante ter em mãos o CPF e o número de inscrição, pois o suporte pode verificar a situação do cadastro e a liberação do cartão.

Por isso, a recomendação do Inep é que os candidatos resolvam qualquer problema de acesso com antecedência, evitando contratempos no dia da prova.