Segurados e beneficiários do INSS voltam a enfrentar dificuldades no atendimento, em meio a mais um episódio de instabilidade nos sistemas da Previdência Social. O alerta foi feito pelo Sindicato dos Trabalhadores do Seguro Social e Previdência (Sinssp-BR), que aponta prejuízos diretos na atuação dos servidores e no processamento de benefícios.
De acordo com o sindicato, os problemas atingem especialmente o Sistema Integrado de Benefícios – Processo Único (SIBE-PU), essencial para a concessão de benefícios como aposentadoria por invalidez e adicionais, incluindo o pagamento de acompanhante.
Segundo relatos de servidores, a situação se agravou após uma atualização realizada em janeiro pela Dataprev, empresa responsável pelo processamento de dados previdenciários. A modernização tinha como objetivo ampliar a capacidade do aplicativo Meu INSS e migrar informações para uma plataforma mais atual.
Na prática, porém, a mudança trouxe novos entraves. Servidores relatam dificuldades para lançar dados no sistema, com erros que impedem o registro correto das informações — o que, consequentemente, bloqueia ou atrasa pagamentos aos beneficiários.
“Você tenta lançar os dados e o sistema apresenta erro ou não registra corretamente. Sem isso, o pagamento não é liberado”, relatou um dirigente sindical, sob condição de anonimato. Para ele, a instabilidade tecnológica é hoje um dos principais fatores que alimentam a fila de espera do INSS.
O sindicato afirma ainda que tem cobrado explicações e prazos para normalização junto ao INSS e à Dataprev, mas até agora não houve resposta efetiva.
Em nota, a Dataprev informou que apenas uma funcionalidade está temporariamente desabilitada, em comum acordo com o INSS e o Ministério da Previdência, com previsão de reativação até 31 de março. A empresa ressaltou que opera mais de 120 sistemas de forma contínua e que eventuais falhas são tratadas com rapidez.
Apesar disso, admitiu que a atualização tecnológica exige adaptações complexas e ajustes nos sistemas. Já o INSS não apresentou esclarecimentos detalhados sobre os impactos.
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